1.基本信息

      太湖县一位客户配戴一对接近2万元的深耳道式助听器3年了，度过配戴最初的适应期后对效果一直满意，最近两三周感觉效果不如以前好，考虑是不是助听器堵了或者坏了，来店里进行调试。经过COSI问卷评估发现问题集中在：多人对话时比以前困难，看电视效果也差了。

2.处理过程

01.性能检测

   安庆宜声助听器验配师先进行助听器性能检测。

   助听器是电子产品有各种技术参数，这些参数就是衡量助听器能否正常工作的依据。助听器定期进行性能检测与保养能发现它潜在的问题，就像汽车年检一样，保证设备在正常状态下工作，降低损坏几率。

   检查项目一般包括最大声音输出的能力、最大声音放大能力、声音是否失真、耗电量和本底噪声是否在标准范围内等。新助听器在出厂的时候都经过严格的审核，质量都是有保证的，但是使用一段时间后，有必要定期前往服务中心保养并检查其性能。

    东至县、太湖县戴助听器不要以为没有摔过没有进水就不需要保养，比如从冷的地方进入暖的地方（冬天进入暖气房间，夏天从冷气房到室外，有蒸汽油烟的厨房），眼镜上会结一层雾，十几秒内不会褪去，此时助听器内也会有同样的雾气，日积月累会对机器性能有影响，按时保养就可以保证助听器在最佳状态，这是良好聆听的前提。

    厂家针对每一型号助听器都会给出技术参数标准，性能检测得到的数据与之相比，只要在误差范围内就表示助听器的性能是正常的。即使助听器会随着使用时间老化，使用比较久的产品可能达不到厂家标准，但只要能达到助听器国家标准也是可以使用的。

经保养后检测唐先生的助听器符合厂家标准。

02.听力检测

   安庆宜声助听器验配师接下来检查听力。

        太湖县戴助听器的客户听力有下降，超过了产品验配范围。本人回忆这3年没感觉明显听力下降，也没有得过“大病”，但承认整体身体状况肯定不如3年前。

03.助听器调试

   按新听力图重新调试后，太湖县戴助听器的客户助听听阈测试结果可以听到30 dBHL的声音，说明功率还是够用的，正常语声强度（50dBHL）测试“1普遍程序”言语识别能力，安静环境识别率95%，噪音环境55% ，使用“2噪音环境程序”测试，得分60%没有显著提高，更换高档双麦克风助听器试听后，识别率达到80%，向顾客解释“指向性”功能在噪音环境下的工作原理，为什么单麦克风的产品达不到同样效果。

   使用TV盒子试听电视效果，太湖县戴助听器的客户感觉能听清新闻、体育和电视剧，及综艺节目大部分对话，比直接用助听器听明显改善。

   太湖县戴助听器的客户了解到，想要解决自己提出的“多人对话，看电视”问题，最佳方案是更换助听器，考虑了价位、外形后，选择了一对受话器内置式助听器搭配TV盒子，旧的深耳道式在需要隐形美观的场合使用。